Kênh tiếp nhận khiếu nại
• Số điện thoại / Hotline: 1900 9134 – hỗ trợ trực tiếp và trợ lý ảo sẵn sàng 24/7.
• Email: media.erent@gmail.com (hoặc email hỗ trợ liên quan đến khiếu nại/thắc mắc).
• Fanpage hoặc kênh liên hệ chính thức của E-Rent (qua Ứng dụng E-Rent hoặc các kênh công bố trên website).
Thời gian tiếp nhận
E-Rent tiếp nhận khiếu nại trong giờ hành chính hoặc theo thông tin công bố trên website/Ứng dụng. Trợ lý ảo hỗ trợ 24/7 cho các thắc mắc ban đầu.
Quy trình xử lý
• Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng (qua hotline, email, hoặc kênh chính thức).
• Xác minh nội dung liên quan (bao gồm vấn đề dịch vụ, giao dịch, hoặc tranh chấp).
• Phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất (qua kênh liên hệ đã sử dụng).
• Đề xuất phương án xử lý phù hợp (hỗ trợ trực tiếp với Nhà cung cấp Dịch vụ nếu cần, hoặc chuyển đến bộ phận liên quan để giải quyết).
Thời gian giải quyết
Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ sự việc, thông thường trong vòng vài ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Đối với các vấn đề hỗ trợ khách hàng, E-Rent cam kết theo dõi và cải thiện phản hồi nhanh chóng.
Cam kết
E-Rent cam kết xử lý khiếu nại minh bạch, đúng trách nhiệm, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để giải quyết vấn đề hỗ trợ, theo dõi cải thiện dịch vụ hỗ trợ, và điều tra khiếu nại/tranh chấp nếu cần thiết theo quy định pháp luật. Trong trường hợp khiếu nại liên quan đến dịch vụ đã cung cấp, E-Rent sẽ hỗ trợ xử lý trực tiếp.
