Nghĩa vụ của E-Rent (Bên trung gian)
- Cung cấp nền tảng Ứng dụng để kết nối yêu cầu di chuyển của Khách hàng với Tài xế phù hợp, đảm bảo thông tin minh bạch (giá cước, thông tin Tài xế nếu có) trước khi xác nhận chuyến.
- Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định để Tài xế nhận và thực hiện yêu cầu trong thời gian hợp lý (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc lỗi từ Tài xế).
- Xử lý thanh toán trung gian (nếu áp dụng) và chuyển khoản cho Tài xế theo thỏa thuận sau khi chuyến hoàn tất.
- Thông báo kịp thời cho Khách hàng về sự cố kỹ thuật, gián đoạn hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến Dịch vụ.
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại trong phạm vi vai trò trung gian (không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng chuyến đi thực tế).
Quyền của E-Rent (Bên trung gian)
- Kiểm tra tính xác thực của thông tin yêu cầu từ Khách hàng (điểm đón/trả, yêu cầu đặc biệt).
- Từ chối hoặc hủy kết nối nếu phát hiện yêu cầu vi phạm pháp luật, vận chuyển hàng cấm, chất nguy hiểm, hoặc hành vi không phù hợp.
- Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ giá cước theo phương thức đã xác nhận trên Ứng dụng.
- Tạm khóa tài khoản hoặc từ chối dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm Điều kiện giao dịch chung.
Nghĩa vụ của Khách hàng (Bên thuê dịch vụ di chuyển)
- Thanh toán đầy đủ giá cước (bao gồm phụ phí nếu có) theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận trên Ứng dụng.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về điểm đón/trả, yêu cầu đặc biệt để đảm bảo an toàn và phù hợp.
- Hợp tác với Tài xế trong quá trình thực hiện chuyến đi: đến đúng giờ, địa điểm; không có hành vi quấy rối, gây nguy hiểm.
- Trông coi hành lý/hành khách cá nhân trong quá trình di chuyển (nếu áp dụng); chịu trách nhiệm nếu tài sản bị mất/hư hỏng do lỗi của Khách hàng.
- Thông báo ngay lập tức cho E-Rent qua Ứng dụng hoặc hotline nếu phát hiện vấn đề (Tài xế không đến, sai thông tin…).
Quyền của Khách hàng (Bên thuê dịch vụ di chuyển)
- Yêu cầu Tài xế thực hiện di chuyển đến đúng địa điểm, thời gian đã thỏa thuận (trong phạm vi khả năng của Tài xế).
- Khiếu nại về Dịch vụ qua E-Rent để được hỗ trợ trung gian (hoàn tiền một phần nếu lỗi từ Tài xế theo chính sách).
Nghĩa vụ và Quyền của Tài xế (Bên cung cấp dịch vụ thực tế – Bên thứ ba độc lập)
- Bảo đảm thực hiện di chuyển an toàn, đầy đủ đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn hợp lý.
- Từ chối chuyến nếu phát hiện rủi ro an toàn, yêu cầu trái pháp luật, hoặc hành vi không phù hợp từ Khách hàng.
- Không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng không hợp tác hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Tài xế phải bồi thường thiệt hại cho Khách hàng nếu gây mất mát, hư hỏng hành lý/hành khách do lỗi của Tài xế (trừ bất khả kháng).
- Khách hàng phải bồi thường thiệt hại cho Tài xế và người thứ ba nếu gây ra do hành vi vi phạm, hàng hóa nguy hiểm không khai báo, hoặc lỗi từ Khách hàng.
- E-Rent không chịu trách nhiệm bồi thường trực tiếp về tai nạn, thiệt hại người/tài sản trong quá trình di chuyển (do Tài xế độc lập thực hiện), trừ lỗi trực tiếp từ hệ thống trung gian của E-Rent (giới hạn tối đa bằng giá trị phí dịch vụ chuyến đi).
- Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc đường nghiêm trọng do sự cố công cộng, đình công…) dẫn đến chậm trễ, hủy chuyến hoặc thiệt hại, các bên được miễn trách nhiệm bồi thường (trừ thỏa thuận khác hoặc pháp luật quy định khác).
